Cuando una empresa se toma el tiempo para analizar la seguridad general de sus procesos y se da cuenta de que hay un margen de mejora significativo, no puede simplemente “decidir” mejorar. Debido al tamaño y la complejidad de las operaciones de muchas empresas, tiene que haber un enfoque más sólido y sistemático para mejorar la seguridad del proceso.
El desarrollo de un sistema de excelencia operativa (SEO) es un método bien definido para que las empresas mejoren la seguridad de los procesos desde dentro de la organización y entender su importancia es clave para cualquier organización. Un SEO gestiona de manera más eficaz la seguridad de los procesos para cumplir con las crecientes expectativas de los reguladores y sus complejas regulaciones, accionistas y comunidades.
Hace más de 20 años, Exxon implementó el primer SEO, y uno de los más conocidos, como respuesta directa al catastrófico derrame de petróleo de Valdez. Con el paso del tiempo, Exxon Mobil Corp. ha mejorado y mejorado continuamente su SEO. Debido a su éxito, otras empresas de petróleo y energía siguieron su ejemplo y desarrollaron sus propios sistemas. El desarrollo de un SEO verifica que las acciones reflejen las metas en los esfuerzos de seguridad del proceso.
La excelencia operativa crea valor a través de acciones sistemáticas y repetibles bien definidas y direccionables para todos dentro de la organización. Se basa en procesos estándar debidamente documentados que deberían conducir a una mejora operativa continua. Como parte de él, todos en la organización comprenderán o sabrán cómo averiguar qué tareas realizar y qué recursos se necesitan.
La integración es clave
Un SEO es un primer paso que las empresas pueden dar en el camino hacia la seguridad de procesos de primera clase.
El éxito depende en gran medida de la integración del sistema en la empresa.
Las integraciones comienzan en el nivel básico de la gerencia y los supervisores, también conocido como la “base de apoyo” para los elementos de seguridad del proceso y los empleados. Las acciones diarias de los empleados hacen o deshacen el sistema. Diseñar un sistema es una cosa, pero el éxito depende de la interacción entre los empleados y su adaptabilidad a nuevos enfoques.
Al desarrollar un SEO específico para una empresa, no debería ser “simplemente otro manual”. Un SEO describe cómo la empresa logrará la excelencia operativa. Por otro lado, algunas empresas dedican demasiado tiempo a desarrollar el SEO y no lo suficiente a implementarlo.
Para tener éxito en SEO, después del enfoque inicial en la implementación, es importante determinar qué está funcionando y qué no y hacer los cambios correspondientes. La implementación incluye el desarrollo de la responsabilidad que asegura el cumplimiento.
Algunos componentes clave de un sistema exitoso incluyen:
- Responsabilidad asumida en todos los niveles, desde los operadores hasta los ejecutivos
- Objetivos comunes definidos en un contexto comprensible, definen las expectativas de la empresa y el sitio
- Método definido para promover la mejora continua
- Formas de compartir prácticas y comportamientos exitosos
- Una implementación exitosa comienza con cuidado
- Diseños y principios pensados que se relacionan directamente con las metas para una seguridad de procesos exitosa.
Los sistemas mejor diseñados están bien definidos, son simples para facilitar su aplicación en toda la empresa y están reforzados por los sistemas de gestión de rendimiento y responsabilidad de la empresa.
Simple, pero Elegante
Mantenerse concentrado durante todo el proceso es esencial. No hagas el sistema demasiado complejo. El uso del sistema es un trabajo diario para algunos, pero no para otros. Evite hacer del sistema “todo” para todos los empleados. Todos tenemos una parte en el sistema, pero es demasiado difícil y complejo para cada empleado ser responsable de todo.
Agrupar los requisitos de SEO en elementos y subgrupos durante la implementación ayuda a la eficiencia. La SEO debe cubrir todas las áreas sin superposición. Defina métricas para el rendimiento del sistema, incluidas herramientas que verifiquen la calidad y el cumplimiento de SEO. Las expectativas deben ser claras para evitar confusiones o dificultar la medición del cumplimiento dentro de un elemento en particular.
Tómese el tiempo para decidir cuál es el enfoque principal al implementar el nuevo SEO, incluidos los objetivos comerciales. Decidir qué herramientas de gestión se necesitan y asignar la planificación y la gestión del desempeño necesarias para actualizar y reforzar la SEO.
Capacidades organizativas
Determina la empresa para mantener y desarrollar procesos. Asegúrese de que lo siguiente sea claro y esté definido:
- ¿Cómo se miden los procesos y sistemas internos para el cumplimiento?
- ¿Qué competencias específicas del sitio se necesitan para mantener el SEO?
- ¿Qué habilidades y esfuerzos de los empleados se requieren para lograr los objetivos de seguridad de los procesos de la organización?
El enfoque de muchas empresas es desarrollar capacidades organizacionales para la producción ajustada o la gestión del talento. Solo alrededor de un tercio de las empresas enfocan su capacitación y desarrollo en desarrollar capacidades de seguridad de procesos que pueden brindar un mejor desempeño comercial. Las empresas tienden a no tener en cuenta este factor. Las empresas bien gestionadas evitan el tiempo de inactividad debido a incidentes o fallas mecánicas.
El aspecto cultural del sistema incluye cambiar la forma en que las personas piensan, actúan e interactúan. Cosas como el trabajo en equipo y el liderazgo son fundamentales, pero aquí es necesario que el terreno ya esté preparado.
Considere como fundamental para un SEO exitoso:
- Una cultura de seguridad de procesos
- Una sólida, prácticas de gestión sólidas
- Liderazgo en todos los niveles
A medida que una empresa avanza con la incorporación de la seguridad y la protección en sus procesos, el proyecto en su totalidad puede parecer abrumador. Es fundamental que se establezcan plazos para cada segmento de la SEO. A veces, una empresa debe dar un paso atrás y reorganizarse antes de que se reanude el progreso.
Al desarrollar el SEO, considere centrarse primero en elementos menos complejos. Comenzar con los elementos menos complejos le da tiempo a la empresa para comprender cómo desarrollar adecuadamente cada elemento, antes de pasar a los más difíciles. Un SEO en pleno funcionamiento requiere tiempo para desarrollarse. Establezca plazos y objetivos razonables, ya que pueden pasar muchos meses o años antes de que se implemente y se pueda medir el SEO completo.
Conclusiones finales
Al principio, es posible que una empresa no vea los cambios inmediatos que esperaba. El punto es que no dejes de implementar y mejorar solo porque las cosas no parecen ir lo suficientemente rápido. La SEO es un trabajo que comienza pero nunca finaliza ya que estamos buscando EXCELENCIA. Realice un seguimiento de los cambios para obtener métricas fiables.
Muchas empresas se encuentran sometidas a una presión extrema para mejorar sus sistemas de seguridad de procesos incluso cuando se ven afectadas por regulaciones más estrictas, costos operativos en aumento y una competencia más dura. Tener un SEO en su lugar es algo que exige el mercado. Un SEO bien implementado puede guiar a las empresas hacia el comportamiento seguro que se necesita para alcanzar los objetivos de la empresa.
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Escrito por: Charly WIGSTROM BRONCHEUR. Keynote Speaker Cultura de Seguridad, Seguridad en Procesos y Comportamiento Humano